当JAでは、組合員・利用者の皆さまにより一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、JAの各事業に関する相談および苦情等を受け付けておりますので、お気軽にお申出ください。
- 相談・苦情等の申出があった場合、これを誠実に受け付け、迅速かつ適切に対応するとともに、その対応について必要に応じJA内で協議し、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
- 相談・苦情等への応対にあたっては、皆さまのお気持ちへの配慮を忘れずに、できるだけご理解・ご納得いただけるよう努めます。
- 受け付けた相談・苦情等については、定期的に当JA経営陣に報告するとともに、JA内において情報の共有化を推進し、苦情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策に活用します。
組合員・利用者の皆さまからの相談・苦情等については、下記までお申し出ください。
- 最寄の当JA各支店・事業所の窓口（一覧はこちらから）
- もしくは、本店総合企画室（092-711-2084）
なお、福岡県農業協同組合中央会が設置･運営する「JAグループ 福岡総合相談所（福岡県JAバンク相談所）」でも、JAに関する相談･苦情等を受け付けています。公平・中立な立場でお申し出を伺い、お申し出者の了解を得た上でJAに迅速な解決を促します。
また、JA共済につきましては「JA共済 相談受付センター」にて、共済に関わる相談・苦情等のほかJA共済全般に関するお問い合わせをお電話で受け付けています。
福岡県 JAバンク相談所
電話番号：092-711-3855
受付時間：午前9時〜午後5時
（土日・祝祭日および12月31日〜1月3日を除く）
ＪＡ共済 相談受付センター（共済事業の場合）
電話番号：0120-536-093
受付時間：午前9時〜午後5時
（土日・祝祭日および12月31日〜1月3日を除く）
信用事業・共済事業に対する苦情等について、当JAの説明でご納得いただけず、外部機関によるあっせん・調停・仲裁等を希望される場合は、紛争解決措置として下記の機関をご利用いただけます。
- 福岡県弁護士会 紛争解決センター
- 社団法人 日本共済協会 共済相談所
- 財団法人 自賠責保険・共済紛争処理機構
- 財団法人 日弁連交通事故相談センター
- 財団法人 交通事故紛争処理センター
下図のような態勢で組合員・利用者の皆さまからの声を真摯に受け止め、迅速な解決に努めるとともに、分析・業務改善活動を通じて商品や各種サービスの開発・改善に活用します。
なお、利用者の皆様から信用・共済事業にかかるお申出を受けた際の対応については、こちらをご覧ください。